Odstąpienie i reklamacje

• Rezygnacja z subskrypcji: zatrzymuje kolejne opłaty. Z aplikacji korzystasz do końca opłaconego okresu. Robisz to sam w panelu.
• Odstąpienie od umowy: uprawnienie konsumenckie, przysługujące w terminie 14 dni od zawarcia umowy, opisane poniżej.
• Reklamacja: zgłoszenie, że usługa działa niezgodnie z umową. Nie jest ograniczona terminem 14 dni.

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentowi, czyli osobie fizycznej zawierającej umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przysługuje też przedsiębiorcy na prawach konsumenta: osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Oceniamy to w szczególności na podstawie przedmiotu wykonywanej działalności.

Nie stosujemy zasady „produkt cyfrowy, brak zwrotów”. DomknijLeada 2.0 to usługa świadczona w sposób ciągły, a nie plik do pobrania, więc każdy przypadek oceniamy według właściwej dla niego kwalifikacji.

Na odstąpienie masz 14 dni od dnia zawarcia umowy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres podany na końcu tej strony. Nie musisz go uzasadniać ani korzystać z żadnego formularza, choć możesz użyć ustawowego wzoru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Składając zamówienie, żądasz rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, bo konto uruchamiamy od razu po potwierdzeniu płatności. To jest osobna decyzja od utraty prawa odstąpienia i nie oznacza jej automatycznie.

Jeżeli odstąpisz od umowy w trakcie 14 dni, a usługa była już świadczona, zapłacisz za okres faktycznego korzystania, proporcjonalnie do umówionej ceny. Pozostałą część zwracamy.

Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli usługa została wykonana w całości za Twoją wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że w takim wypadku utracisz to prawo. Przy usłudze abonamentowej świadczonej w sposób ciągły taka sytuacja co do zasady nie występuje przed końcem opłaconego okresu.

• Zwracamy środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą. Nie usuwamy wystawionych wcześniej dokumentów.
• Odstąpienie kończy umowę. Dostęp do aplikacji wygasa, a dane pozostają dostępne do eksportu na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

Jeżeli usługa działa niezgodnie z umową, zgłoś to e-mailem. W zgłoszeniu opisz problem, podaj adres e-mail konta i, jeśli to możliwe, datę oraz godzinę wystąpienia problemu.

• Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
• Jeżeli problem leży po naszej stronie, usuwamy go bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
• Jeżeli nie da się go usunąć w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w części dotyczącej okresu, w którym usługa nie działała prawidłowo.
• Reklamacja dotycząca rozliczeń (na przykład podwójne obciążenie) jest rozpatrywana w tym samym trybie i ma pierwszeństwo.

Awaria po stronie dostawcy zewnętrznego, na przykład Meta, Google lub SMSAPI, nie zwalnia nas z obowiązku poinformowania Cię o sytuacji i wskazania, co robimy.

Codziennie sprawdzamy rozliczenia pod kątem rozbieżności: płatności bez dostępu, płatności bez dokumentu, obciążeń o nieustalonym wyniku i podwójnych obciążeń za ten sam okres. Jeżeli wykryjemy podwójne obciążenie, zwracamy nadpłatę bez czekania na Twoje zgłoszenie.

Jeżeli płatność ma nieustalony wynik, wstrzymujemy kolejne próby do czasu wyjaśnienia sprawy z operatorem. Nie ponawiamy obciążenia „na wszelki wypadek”.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

Oświadczenia o odstąpieniu i reklamacje kierujesz na adres: